Talk:Account Recovery/@comment-2602:306:3AC2:840:8D97:5215:BD0:E90A-20180121042022

お問い合わせいただき、誠にありがとうございます. こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです.

お問い合わせの件につきまして、 ご回答の情報で復旧をご希望するアカウントの調査をいたしました が、データの特定にいたりませんでした.

再度の調査を実施いたしますので、下記項目につきまして追記、 修正できる箇所がございましたら、 既にご回答いただいた内容も含め、本メール宛（ [mailto:cs_support@fate-go.jp cs_support@fate-go.jp]）に引用返信（ インライン返信）にて、 ご回答くださいますようお願いいたします.

■復旧希望アカウントで使用していたマスター名（名前）：

※マスター名が完全に一致しない場合、 お客様のデータを特定できない可能性がございます. カラーコードや環境依存文字、ひらがな、カタカナ、大文字・ 小文字、記号の違いなどを含め ゲーム内で設定した通りにご記載ください. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">また、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">設定された可能性のあるマスター名を全てご記載くださいますよう <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">お願いします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">■引き継ぎナンバー： <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※「ND92hUK1kS」以外で、使用済み、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">未使用を問わず最後に発行した引き継ぎナンバーをご記載ください <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">聖晶石をご購入していたアカウントでは、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">ご本人様確認として決済情報が必要となります. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">下記項目をご確認の上、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">決済情報をご回答いただきますようお願いいたします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">--[ <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">ご本人様確認に必要な決済情報]--- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">---

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">■『Google Play版』（android端末）の場合に必要な決済情報「 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">GPA.から始まる4桁-4桁-4桁-5桁の注文番号」

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">GPA付きの注文番号の確認方法につきましては、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">下記のいずれかの方法でご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">1：聖晶石ご購入後、Google Playより送信されるレシートメール（領収書） <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">にてご確認いただけます. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">2：破棄などでレシートメールをご確認いただけない場合は、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">決済時に使用したGoogleアカウントで「 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">Googleペイメントセンター」（ payments.google.com<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">）にログイン後、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">その他の購入履歴＞購入内容を見る、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">より取引IDとしてご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">【注文番号記入欄　：　GPA. 】　【記入例】GPA.1333-5678-1234-56789

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※注文番号はレシートメールの画像の添付、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">もしくは直接ご入力いただきご返信ください. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　直接入力される場合は桁数など番号に誤りがないようご注意くださ <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">い. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※詳しい確認手順がご不明の場合は、Google Play等のヘルプをご確認いただくか、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">  Google社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">願いいたします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;"> -- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">--

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">■『iOS版』（iPhone、iPad端末等） <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">の場合に必要な決済情報「レシートメール画像、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">またはiTunes購入履歴の画像」

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">App Storeにて購入されたコンテンツの購入履歴につきましては、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">下記のいずれかの方法でご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">1：Appleのレシートメール（領収書）の画像 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　聖晶石ご購入後に、Apple IDのメールアドレスに送信されるレシートメール画像

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">2：iOS端末の「設定」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">アプリケーションよりご確認いただける購入履歴の画像 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　設定＞iTunes StoreとApp Store＞Apple IDをタップ＞「Apple IDを表示」をタップ＞購入履歴よりFate/Grand Orderの決済履歴をご確認いただけます. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　また、購入履歴ページの上部にある『過去90日間』 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">をタップすることで、過去全ての購入履歴をご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">3：iTunesの購入履歴情報（purchase history）の画像 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　破棄などでレシートメールを添付できない場合は、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">決済時に使用したApple IDでPCアプリケーションの「iTunes」にログイン後、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　アカウント情報＞購入履歴よりFate/Grand Orderの決済履歴をご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※必ず「Fate/Grand Order又は聖晶石」「ご注文番号」「日付」「個数又は金額」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">がすべて確認できる画像の添付をお願いいたします. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">gif」などの画像形式でご送信ください. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※詳しい確認手順がご不明の場合は、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">iTunesのサポートページをご確認いただくか、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　Apple社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお願 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">いいたします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;"> -- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">--

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">■『auゲーム版』（android端末） <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">の場合に必要な決済情報「レシートメール画像、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">またはauかんたん決済のご利用明細画像」

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">レシートメールやご利用明細のサービス名が「au Market」ではなく「Google Play」と記載されている場合は、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">GPA付きの注文番号が必要となります. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">『Google Play版』の確認方法をご覧ください.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">1： <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">auIDで配信先に設定されたメールアドレスに送信されるレシー <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">トメール（領収書）の画像 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">2：auかんたん決済のご利用明細画像 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　破棄などでレシートメールを添付できない場合は、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">聖晶石を購入した「auID」で au ID TOP( https://id.auone.jp<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">) <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">にログインし、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">　auかんたん決済メニュー＞ご利用明細で、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">当月と過去6か月分のご利用明細をご確認いただけます.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※必ず「ご利用日」、「パートナー名」、「サービス名」、「 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">決済情報番号」、「ご利用金額」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">がすべて確認できる画像の添付をお願いいたします. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※詳しい確認手順がご不明の場合は、au ID のサポートページをご確認いただくか <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">au社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいた <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">します.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">-- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">-- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">--- <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">gif」などの画像形式でご送信ください.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">※回答項目が少ないなどデータの照合・特定に至らない場合、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">アカウントの復旧ができません. <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">あらかじめご了承ください.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">この度は、このようなご案内となり、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">心苦しい限りではございますが、 <span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">何卒、ご理解ご了承くださいますようお願いいたします.

<span style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:12.8px;font-weight:400;">Can I have a translation?