Talk:Account Recovery/@comment-38235345-20190120102757

お問い合わせいただきたい、誠にありがとうございます. こちらは 『Fate / Grand Order』運営チームです.

お問い合わせの件についてまとめて、 いったいた情報よりアカウントを確認しました.

引き継ぎナンバー発行にあり、復旧希望アカウントでの決着情報のご提示を持ちまして、ご本人様確認に代え させていてだきます. お手数をおかしいしますが、下記項目をご確認の上、本メール宛先（cs_support@fate-go.jp）に引用返信にて 決済情報をご送信いただきたいようお願いします. また、添付データの上限は3MBとしておりますので、画像を送信される際は上限内のデータを添付したいです すようお願いします.

なお、今回ご提示いただきましたGoogle Playの注文番号は、 お客様が復旧を希望するアカウントの決着情報では行きませんでした.

お手数をお願いしますが、復旧をご希望されているアカウントの決算情報をご返事お願いします 申し上げます.

-- [ご本人様確認に必要な決済情報] - -

■ 『Google Play版』（android端末）の場合に必要な決済情報「GPA. から始まる4桁-4桁-4桁-4桁-5桁の注文番号」

GPA付きの注文番号の確認方法については、下記のどれかの方法でご確認ください

1：聖晶石ご購入後、Google Playより送信されるリセットメール（領収書）にてご確認いただきます. 2：リセットメールを廃棄した場合などは、決着時に使用したGoogleアカウントで「Googleペイメントセンター」 」（https://payments.google.com）にログイン後、 メニューの定期購入とサービス＞その他の購入履歴の 『購入内容を見る』＞「完了した購入」の一覧から、 『GooglePlayアプリ内での購入 - 聖晶石●個（Fate / Grand Order）』の内容を選択、より取引IDとしてご確認ください けます.

【注文番号記入欄：GPA 】【記入例】GPA.1333-5678-1234-56789

※注文番号はリセットメールの画像の添付、もちは直接ご入力いただいたままご返信ください. 直接入力される場合は桁数など番号に誤りがないようご注意ください. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」な の画像形式でご送信ください. ※詳しく確認手順がご不明の場合は、Google Play等のヘルプをご確認くださいか、 Google社のサポート窓口にお問い合わせくださいただいまございます.

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■ 『iOS版』（iPhone、iPad端末等）の場合に必要な決済情報「リセットメール画像、またiTunes購入履歴の画 像」

App storeにて購入されたコンテンツの購入履歴については、、下記のどれかの方法でご確認いただきます .

1：Appleのリセットメール（領収書）の画像 聖晶石ご購入後に、Apple IDのメールアドレスに送信されるリセットメール画像 2：iOS端末の「設定」アプリケーションよりご確認いただいた購入履歴の画像 設定＞ iTunes StoreとApp Store＞ Apple IDをタップ＞「Apple IDを表示」をタップ＞購入履歴よりFate / Gran d Orderの決算履歴をご確認いただきます. また、購入履歴ページの上部にある 『過去90日間』をタップすることで、過去全ての購入履歴をご確認ください けます. 3：iTunesの購入履歴情報（購入履歴）の画像 廃棄などでリセットメールを添付できない場合は、決済時に使用したApple IDでPCアプリケーションの「iTun es」にログイン後、 アカウント情報＞購入履歴よりFate / Grand Orderの確定履歴をご確認ください.

※必ず「Fate / Grand Orderまたは聖結晶」「ご注文番号」「日付」「数またはは金額」がすべて確認できる画像の添付 付をお願いします. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」な の画像形式でご送信ください. ※詳しく確認手順がご不明の場合は、iTunesのサポートページをご確認くださいどうか、 Apple社のサポート窓口にお問い合わせいただきたいようお願いします.

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■ 『auゲーム版』（android端末）の場合に必要な決済情報「リセットメール画像、またはauかんたん決済のご利益 用仕様画像」

シートメールやご利用明細のサービス名が「au Market」ではなく「Google Play」と記載されている場合は、 GPA付きの注文番号が必要となります. 『Google Play版』の確認方法をご覧ください.

1：auIDで配信先に設定されたメールアドレスに送信されるリセットメール（領収書）の画像 2：auかんたん決済のご利用明細画像 廃棄などでリセットメールを添付できない場合は、聖晶石を購入した「auID」でau ID TOP（https://id.auone.jp） ）にログインし、 auかんたん決済メニュー＞ご利用明細で、当月と過去6か月分のご利用明細をご確認いただきます.

※必ず「ご利用日」、「パートナー名」、「サービス名」、「決算情報番号」、「ご利用金額」がすべて確認で きる画像の添付を希望します. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」な の画像形式でご送信ください. ※詳しく確認手順がご不明の場合は、au IDのサポートページをご確認くださいどうか au社のサポート窓口にお問い合わせいただきたいようお願いします.

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ご回答の情報が一致せずデータ通信不可の場合、対応できない可能性もございます. 予定ご了承ください.

今後も 『Fate / Grand Order』をよろしくお願いします.

『Fate / Grand Order』運営チーム ※本メールの転載を禁止します.

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