Talk:Account Recovery/@comment-37391938-20181103123501

can someone help me trying to recover my account I said I haven't purchased any SQ and they've sent me this, how do I respond?

お問い合わせいただき、誠にありがとうございます. こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです.

お問い合わせの件につきまして、 いただいた情報よりアカウントを確認いたしました.

引き継ぎナンバー発行にあたり、復旧希望アカウントでの決済情報のご提示を持ちまして、ご本人様確認に代えさせていただきます. お手数をおかけいたしますが、下記項目をご確認の上、本メール宛（cs_support@fate-go.jp）に引用返信にて決済情報をご送信いただきますようお願いいたします. また、添付データの上限は3MBとなっておりますので、画像を送信される際は上限内のデータを添付くださいますようお願いいたします.

※なお、聖晶石を「購入していない」とご回答いただいている場合につきましても、 当該アカウントの購入履歴が確認できた場合、本メールをご案内しております.

--[ご本人様確認に必要な決済情報]--

■『Google Play版』（android端末）の場合に必要な決済情報「GPA.から始まる4桁-4桁-4桁-5桁の注文番号」

GPA付きの注文番号の確認方法につきましては、下記のいずれかの方法でご確認いただけます.

1：聖晶石ご購入後、Google Playより送信されるレシートメール（領収書）にてご確認いただけます. 2：レシートメールを破棄した場合などは、決済時に使用したGoogleアカウントで「Googleペイメントセンター」（https://payments.google.com）にログイン後、 メニューの定期購入とサービス＞その他の購入履歴の『購入内容を見る』＞「完了した購入」の一覧から、 『GooglePlayアプリ内での購入—聖晶石●個(Fate/Grand Order)』の内容を選択、より取引IDとしてご確認いただけます.

【注文番号記入欄　：　GPA. 】　【記入例】GPA.1333-5678-1234-56789

※注文番号はレシートメールの画像の添付、もしくは直接ご入力いただきご返信ください. 直接入力される場合は桁数など番号に誤りがないようご注意ください. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」などの画像形式でご送信ください. ※詳しい確認手順がご不明の場合は、Google Play等のヘルプをご確認いただくか、 Google社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします.

■『iOS版』（iPhone、iPad端末等）の場合に必要な決済情報「レシートメール画像、またはiTunes購入履歴の画像」

App storeにて購入されたコンテンツの購入履歴につきましては、下記のいずれかの方法でご確認いただけます.

1：Appleのレシートメール（領収書）の画像 聖晶石ご購入後に、Apple IDのメールアドレスに送信されるレシートメール画像 2：iOS端末の「設定」アプリケーションよりご確認いただける購入履歴の画像 設定＞iTunes StoreとApp Store＞Apple IDをタップ＞「Apple IDを表示」をタップ＞購入履歴よりFate/Grand Orderの決済履歴をご確認いただけます. また、購入履歴ページの上部にある『過去90日間』をタップすることで、過去全ての購入履歴をご確認いただけます. 3：iTunesの購入履歴情報（purchase history）の画像 破棄などでレシートメールを添付できない場合は、決済時に使用したApple IDでPCアプリケーションの「iTunes」にログイン後、 アカウント情報＞購入履歴よりFate/Grand Orderの決済履歴をご確認いただけます.

※必ず「Fate/Grand Order又は聖晶石」「ご注文番号」「日付」「個数又は金額」がすべて確認できる画像の添付をお願いいたします. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」などの画像形式でご送信ください. ※詳しい確認手順がご不明の場合は、iTunesのサポートページをご確認いただくか、 Apple社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします.

■『auゲーム版』（android端末）の場合に必要な決済情報「レシートメール画像、またはauかんたん決済のご利用明細画像」

レシートメールやご利用明細のサービス名が「au Market」ではなく「Google Play」と記載されている場合は、GPA付きの注文番号が必要となります. 『Google Play版』の確認方法をご覧ください.

1：auIDで配信先に設定されたメールアドレスに送信されるレシートメール（領収書）の画像 2：auかんたん決済のご利用明細画像 破棄などでレシートメールを添付できない場合は、聖晶石を購入した「auID」で au ID TOP(https://id.auone.jp )にログインし、 auかんたん決済メニュー＞ご利用明細で、当月と過去6か月分のご利用明細をご確認いただけます.

※必ず「ご利用日」、「パートナー名」、「サービス名」、「決済情報番号」、「ご利用金額」がすべて確認できる画像の添付をお願いいたします. ※画像データは3MB以内で、「zip」「rar」「lzh」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「jpg」「png」「gif」などの画像形式でご送信ください. ※詳しい確認手順がご不明の場合は、au ID のサポートページをご確認いただくか au社のサポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします.

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ご回答の情報が一致せずデータ照合不可の場合、対応できない可能性もございます. 予めご了承ください.

今後とも『Fate/Grand Order』をよろしくお願いいたします.